Nosso principal compromisso é garantir a sua plena satisfação. Caso tenha escolhido um produto em nossa loja virtual Cellix e, ao recebê-lo, identifique qualquer defeito de fabricação ou inconformidade com a mercadoria, asseguramos o seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
- Insatisfação com o produto: Dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Produto apresentando defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para efetuar uma troca ou devolução é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected]
Para que a troca/devolução seja realizada com sucesso, é importante que o produto não apresente sinais de uso. O item deverá ser enviado diretamente para nós. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que tudo está de acordo com as condições de devolução, procederemos com o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá orientá-lo em todas as etapas do processo de Devolução do Produto.
Procedimento para Devolução por Insatisfação:
Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar se o item atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você terá a opção de:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber o reembolso do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos em nossa loja têm garantia de 30 dias a partir do recebimento do item.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema. O vídeo deve mostrar também a embalagem original do produto (embalagem dos correios, com etiqueta), sendo indispensável a exibição da embalagem no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que evidenciem claramente o problema, sendo necessário que a embalagem do produto esteja visível nas fotos.
Observação: A Cellix não oferece assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para esclarecer dúvidas adicionais, entre em contato com a nossa equipe, que fornecerá o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, e outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
- Danos causados por líquidos, como submergir o produto na água ou deixá-lo molhado; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, há limites a serem respeitados de acordo com o produto;
- Danos resultantes de tentativas de conserto ou alteração do aparelho por parte do cliente ou de terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal, como arranhões na tela devido ao uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário, entre outros;
- Desgaste aceitável da vida útil da bateria;
- Testes para verificar a resistência do produto, como testes para verificar a resistência do vidro do relógio ou a resistência à água, entre outros.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto? Assim que confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise de suas condições e, caso tudo esteja em ordem, enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho incorreto ou divergência no produto, conduziremos uma avaliação de qualidade. Se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução devido a defeito no produto, faremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Se a forma de pagamento foi boleto bancário, o reembolso poderá ser um crédito em seu cadastro na loja online para futuras compras. Caso não deseje o crédito, realizaremos o reembolso em conta virtual do Mercado Pago ou PayPal (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).
Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, o reembolso poderá ser um crédito em seu cadastro na loja online para futuras compras ou um estorno no cartão de crédito.
Destacamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno seja refletido na fatura.
Se tiver mais dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.